Documento 13 di 13
Glossario
I termini usati nell'applicazione, con l'equivalente inglese.
Per chi: Tutti
| Termine | Significato in Orafila | In inglese |
|---|---|---|
| Azienda (codice azienda) | Un'organizzazione che usa Orafila, con i suoi utenti e dati separati; il codice (da 3 a 40 caratteri) si scrive all'accesso | Company (company code) |
| Agente AI | Il modello di intelligenza artificiale scelto per rispondere (per esempio Claude Sonnet 5.5) | AI agent |
| Assistente | La funzione che spiega come si usa Orafila e consulta i moduli per capire cosa non va; presente in ogni pagina con «Aiuto su questa pagina» | Assistant |
| Bozza | Documento (ordine, fattura) non ancora confermato o emesso: si modifica e si elimina liberamente | Draft |
| Casella | La casella di posta di una coda, letta con IMAP e usata per inviare con SMTP | Mailbox |
| Coda | Un canale dell'assistenza (per esempio Assistenza) con il suo indirizzo email e il prefisso dei ticket | Queue |
| Codice destinatario | Il codice SDI di 7 caratteri (6 per la PA) a cui lo SDI consegna le fatture elettroniche del cliente | SDI recipient code |
| Competenze | Le categorie di ticket di cui un operatore si occupa, indicate nella sua pagina in Impostazioni › Utenti; lo smistamento con l'AI le usa per proporre a chi assegnare un ticket | Skills |
| Contatore ticket | I crediti ticket annui di un cliente, consumati dal peso di ogni ticket | Ticket allowance |
| Controllo dello stato | I controlli automatici che trovano problemi e cose da sistemare nei moduli; danno i numeri accanto alle voci del menu | Health check |
| Copia di cortesia | Il PDF di una fattura: la fattura fiscale è quella elettronica trasmessa allo SDI | Courtesy copy |
| Cruscotto | La pagina iniziale con cosa c'è da fare oggi | Dashboard |
| Disdetta | La comunicazione del cliente che non rinnova un contratto; ha effetto alla fine del periodo secondo il preavviso | Cancellation |
| Emissione | Il passaggio che dà il numero definitivo a una fattura e la rende non modificabile | Issue |
| Fatture in Cloud | Servizio online usato da Orafila per creare la fattura elettronica e inviarla allo SDI | Fatture in Cloud |
| Gateway di inoltro | Servizio esterno che consegna le email a Orafila via HTTP, al posto della lettura IMAP | Forwarding gateway |
| Giacenza | La quantità a magazzino di un prodotto, calcolata dai movimenti | Stock on hand |
| Monte ore | Pacchetto di ore di assistenza acquistato dal cliente, da cui scala il tempo addebitabile | Hour bank |
| Natura dell'esenzione | Il codice (per esempio N2.2) che spiega nella fattura elettronica perché una riga non ha IVA | Exemption code (natura) |
| Nota interna | Un messaggio del ticket visibile solo ai colleghi, mai inviato al cliente | Internal note |
| Operatore | Chi lavora i ticket | Agent |
| Operatore della piattaforma | Chi gestisce il server di Orafila e attiva le aziende | Platform operator |
| Peso | Quanti crediti del contatore ticket consuma un ticket (da 0 a 50) | Weight |
| Prima nota | Il registro delle entrate e delle uscite (Entrate e uscite) | Income and expenses |
| Processo della posta | Il servizio che legge le caselle e invia le email in coda | Mail worker |
| Registro attività | L'elenco non modificabile di chi ha fatto cosa e quando | Activity log |
| Rinnovo tacito | Il contratto si rinnova da solo alla scadenza se non arriva la disdetta entro il preavviso | Automatic renewal |
| Row-Level Security | Regole del database PostgreSQL che mostrano a ogni azienda solo le sue righe | Row-Level Security |
| Ruolo | Insieme di permessi assegnato alle persone | Role |
| Salute del cliente | Punteggio da 0 a 100 con rischi e opportunità: In salute, Da seguire, A rischio | Customer health |
| Scorta minima | La quantità sotto la quale un prodotto va riordinato | Reorder level |
| SDI | Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate per le fatture elettroniche | SDI, the Italian e-invoicing exchange |
| Sezionale | Una numerazione separata delle fatture in Fatture in Cloud (per esempio /PSA) | Numbering series (sezionale) |
| SLA / tempi di servizio | Gli obiettivi di prima risposta e di risoluzione per priorità, in ore lavorative | Service times (SLA) |
| Smistamento | Assegnare a un'email o a un ticket cliente, categoria, priorità e operatore; anche con la proposta dell'AI | Sorting / triage |
| Ticket | Una richiesta di assistenza, numerata con il prefisso della coda (per esempio TCK-1042) | Ticket |
| Verifica in due passaggi | Il codice di 6 cifre dell'app di autenticazione richiesto oltre alla password (TOTP) | Two-step verification |